Silabus Interaction And Telephone Courtesy (Improve Telephone Skill/Call Center)

Silabus Interaction And Telephone Courtesy (Improve Telephone Skill/Call Center) adalah program pelatihan yang dirancang khusus untuk meningkatkan kemampuan komunikasi profesional melalui telepon, baik untuk staf frontliner, customer service, maupun call center.

Pelatihan ini membantu peserta memahami etika bertelepon yang benar, teknik membangun interaksi yang positif, serta cara menyampaikan informasi secara efektif sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih baik dan berkualitas.

Materi Silabus Interaction And Telephone Courtesy

1. Bagaimana membentuk paradigma melayani

2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)

3. Tata cara menerima telepon :

• Menerima direct line langsung dari luar
• Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
• Menerima telp untuk atasan

4. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telpon) :

• Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
• Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
• Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
• Tata cara menanyakan keperluan penelepon
• Jika penelepon perlu dengan anda
• Jika penelepon perlu dengan bos anda

5. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan

6. Tata cara menyambung panggilan telepon :

• Telepon yang nyasar ke nomor anda
• Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
• Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu

7. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon

8. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :

• Jika anda sebagai penelepon
• Jika anda sebagai penerima telepon

9. Tata cara melakukan panggilan telepon

• Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
• Kepada orang yang dihargai atau atasan

10. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

Venue : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

Training Duration : 3 days

Training Time :

Investment Price/Person

• 6.450.000/person (full fare) or
• 6.250.000/person (early bird atau grup 3 orang/lebih dari perusahaan yang sama.

Fasilitas Untuk Peserta

1. Modul Training
2. Sertifikat
3. ATK: NoteBook dan Ballpoint
4. T-Shirt
5. Goody Bag
6. Tumbler
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified

Ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan hanya lewat suara di telepon?

Di era ketika setiap detik percakapan menentukan kepuasan pelanggan, keterampilan berinteraksi melalui telepon bukan lagi sekadar kemampuan tambahan, melainkan kompetensi wajib bagi setiap frontliner dan call center.

Melalui program Interaction And Telephone Courtesy (Improve Telephone Skill/Call Center) dari Training Indonesia, Anda dapat membekali tim dengan teknik komunikasi profesional, etika bertelepon yang tepat, serta cara membangun pengalaman pelanggan yang lebih ramah, responsif, dan berkesan sejak salam pertama.