Silabus Quality Customer Service (Service Excellent)

Silabus Quality Customer Service (Service Excellent) adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan melalui penguatan kompetensi pelayanan prima.

Pelatihan ini berfokus pada bagaimana setiap karyawan, baik frontliner, staf administrasi, hingga level manajerial, dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, mulai dari komunikasi yang efektif, respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan, hingga kemampuan mengelola keluhan secara profesional.

Dalam banyak industri, kualitas layanan kini menjadi faktor pembeda utama.

Produk yang bagus saja tidak cukup, pelanggan menginginkan pelayanan yang ramah, cepat, konsisten, dan penuh empati.

Training Quality Customer Service (Service Excellent) memberikan fondasi dan strategi praktis bagi peserta untuk memahami standar pelayanan prima dan menerapkannya secara nyata di tempat kerja.

Cakupan Materi Silabus Quality Customer Service

1. Apa yang dimaksud pelayanan bermutu
2. Empat alasan mengapa pelayanan bermutu itu penting
3. Membongkar mental blok pelayanan/mental positif
4. Mengenali produk kita dan kebutuhan pelanggan
5. Membangun komunikasi efektif(pelayanan)
6. Menangani komplain pelanggan
7. Merubah ancaman menjadi peluang

Tempat Training : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

Durasi Training : 3 Hari

Training Time  :

Investment Price/Person

• 6.450.000/person (full fare) or
• 6.250.000/person (early bird atau grup 3 orang/lebih dari perusahaan yang sama.

Fasilitas Silabus Quality Customer Service

1. Modul Training
2. Sertifikat
3. ATK: NoteBook dan Ballpoint
4. T-Shirt
5. Goody Bag
6. Tumbler
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified

Ingin Meningkatkan Kualitas Layanan?

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, Quality Customer Service bukan lagi sekadar kebutuhan—tetapi kunci utama untuk memenangkan hati pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Melalui Silabus Quality Customer Service yang disusun khusus oleh Training Indonesia, Anda akan menemukan panduan kompetensi pelayanan prima yang relevan, aplikatif, dan mudah diterapkan oleh seluruh frontline maupun back-office.

Pelatihan ini di rancang untuk membantu perusahaan menciptakan standar layanan yang konsisten, meningkatkan kemampuan komunikasi, hingga menguasai teknik menangani keluhan secara profesional.

Dengan pendekatan praktis dan studi kasus nyata, peserta akan dipandu untuk memberikan pengalaman layanan terbaik yang tidak hanya memuaskan tetapi juga meningkatkan citra perusahaan.

Siap membawa kualitas layanan tim Anda ke level berikutnya? Mari mulai dari silabus yang tepat.