Training Problem Management For IT Services

Training Problem Management For IT Services adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam mengidentifikasi, menganalisis, serta mengatasi akar penyebab insiden pada layanan TI.

Pelatihan ini mengacu pada praktik terbaik manajemen layanan TI, seperti ITIL, sehingga membantu organisasi mengurangi insiden berulang, meningkatkan stabilitas layanan, dan meminimalkan gangguan operasional.

Peserta akan mempelajari proses problem management, root cause analysis (RCA), dokumentasi known error, hingga strategi pencegahan yang efektif.

Training ini sangat cocok bagi staf IT, service desk, IT support, system administrator, hingga manajer TI yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.

Garis Besar Materi Training Problem Management For IT Services

1. Brief Review ITIL and IT Service Operation

2. Interaction and relation among Problem Management and other practice (e.g Service Request, Incident Management, Change Management, Service Knowledge Management System and Continual Service Improvement)

3. Types of Problem Management

4. Main Activities in Problem Management:

• Problem Detection
• Problem Logging
• Problem Prioritization
• Problem investigation and diagnosis
• Problem Closure and Evaluation
• Problem Documentation and Reporting

5. Role and Organization in Problem Management

6. Problem Management Tools

Tempat Training: Bandung, Jakarta, Yogyakarta

Durasi Training: 2 days

Waktu Training:

Biaya Investasi/Peserta:

• Rp. 4.450.000/peserta (bayar penuh)  atau
• Rp. 4.200.000/peserta (early bird atau grup 3 orang/lebih dari perusahaan yang sama)

Fasilitas Untuk Peserta Training

1. Modul Training
2. Sertifikat
3. ATK: NoteBook dan Ballpoint
4. T-Shirt
5. Goody Bag
6. Foto Training
7. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
8. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
9. Instruktur yang Qualified

Tingkatkan Keandalan Layanan TI dengan Pelatihan yang Tepat

Gangguan layanan TI yang terus berulang dapat menghambat produktivitas dan menurunkan kepuasan pengguna.

Melalui Training Problem Management For IT Services yang diselenggarakan oleh Training Indonesia, peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi akar penyebab masalah, menerapkan solusi jangka panjang, serta meningkatkan kualitas layanan TI secara berkelanjutan.

Selain mengembangkan kompetensi dalam problem management, Anda juga dapat memperluas keterampilan teknis melalui Training Python untuk mendukung otomatisasi dan efisiensi operasional.

Sebagai penyedia pelatihan profesional, Training Indonesia menghadirkan program berbasis praktik yang relevan dengan kebutuhan industri sehingga peserta siap menghadapi tantangan di lingkungan kerja modern.