Silabus ITIL Foundation
ITIL Foundation adalah pelatihan dasar yang memperkenalkan konsep, prinsip, dan praktik terbaik dalam manajemen layanan TI (IT Service Management/ITSM). Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana layanan TI dirancang, disampaikan, dikelola, dan ditingkatkan agar selaras dengan kebutuhan bisnis. Materinya mencakup konsep nilai layanan, siklus hidup layanan, praktik manajemen seperti incident management dan change management, serta peran … Baca Selengkapnya