Training IT Helpdesk

Training IT Helpdesk adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam memberikan dukungan teknis terhadap perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta layanan teknologi informasi di lingkungan kerja.

Peserta akan mempelajari cara menangani keluhan pengguna, melakukan troubleshooting, mengelola sistem tiket (ticketing system), melakukan instalasi dan konfigurasi dasar, hingga menerapkan standar layanan IT yang profesional.

Selain meningkatkan kemampuan teknis, pelatihan ini juga mengasah keterampilan komunikasi dan problem solving agar peserta mampu memberikan solusi yang cepat, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

Training IT Helpdesk sangat cocok bagi staf IT, teknisi, maupun individu yang ingin berkarier di bidang dukungan teknologi informasi.

Cakupan Materi Training IT Helpdesk

1. Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
2. Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
3. Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
4. Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
5. Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
6. Pengembangan prosedur perbaikan IT.
7. Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
8. Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
9. Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
10. Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
11. Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
12. IT Helpdesk Key Performance Indicator.

Peserta Yang Direkomendasikan:

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak yang perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT Helpdesk.

Tempat Training: Bandung, Jakarta, Yogyakarta

Durasi Training: 3 days

Waktu Training:

Biaya Investasi/Peserta:

• Rp. 6.450.000/person (bayar penuh) atau
• Rp. 6.200.000/person (early bird atau grup 3 orang/lebih dari perusahaan yang sama)

Fasilitas Untuk Peserta Training

1. Training Module
2. Certificate
3. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
4. T-Shirt
5. Goody Bag
6. Training Photo
7. Training room with Full AC facilities and multimedia
8. Lunch and twice coffeebreak every day of training
9. Qualified Instructor

Tingkatkan Kualitas Layanan TI dengan Training IT Helpdesk yang Profesional

Di era digital, peran IT Helpdesk menjadi garda terdepan dalam memastikan seluruh sistem teknologi informasi berjalan lancar.

Kemampuan menangani kendala teknis secara cepat, tepat, dan profesional menjadi nilai tambah bagi setiap organisasi.

Melalui Training IT Helpdesk yang diselenggarakan oleh Training Indonesia, peserta akan mempelajari keterampilan teknis sekaligus pelayanan pengguna sesuai kebutuhan industri.

Bagi Anda yang ingin mengembangkan kompetensi lebih luas di bidang teknologi, Training Machine Learning juga dapat menjadi pilihan untuk meningkatkan daya saing di dunia kerja.

Ikuti pelatihan berkualitas bersama Training Indonesia dan siapkan diri menjadi tenaga IT yang andal serta siap menghadapi tantangan transformasi digital.